近期，有媒體報道，消費者到銀行存款，被銷(xiāo)售人員誤導購買(mǎi)了保險產(chǎn)品，引發(fā)關(guān)注。個(gè)別金融機構、保險銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售誤導行為，影響行業(yè)形象，侵害消費者合法權益。為此，中國銀行保險監督管理委員會(huì )提示保險消費者，購買(mǎi)銀保產(chǎn)品時(shí)謹防混淆產(chǎn)品類(lèi)型、夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品情況等銷(xiāo)售誤導行為。
一、混淆產(chǎn)品類(lèi)型。以?xún)π畲婵?、銀行理財、基金等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，或將保險產(chǎn)品宣傳為保險公司與商業(yè)銀行機構共同開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品等，沒(méi)有如實(shí)向消費者說(shuō)明所推薦產(chǎn)品是保險產(chǎn)品。
二、夸大產(chǎn)品收益。對保險公司的股東情況、經(jīng)營(yíng)狀況以及過(guò)往經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行虛假、夸大宣傳，或對保險產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等，沒(méi)有如實(shí)向保險消費者說(shuō)明人身保險新型產(chǎn)品等保單利益的不確定性。
三、隱瞞產(chǎn)品情況。沒(méi)有如實(shí)向保險消費者說(shuō)明與保險合同相關(guān)的重要信息，比如隱瞞保險產(chǎn)品的除外責任，提前退?？赡墚a(chǎn)生的損失，費用扣除情況，猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權利等。
針對銀保產(chǎn)品銷(xiāo)售誤導行為，監管部門(mén)依法采取監管措施，保護保險消費者合法權益。同時(shí)，中國銀行保險監督管理委員會(huì )提示保險消費者在購買(mǎi)銀保產(chǎn)品時(shí)，注意以下方面，防范銷(xiāo)售誤導風(fēng)險：
一、確認銷(xiāo)售資質(zhì)。根據相關(guān)規定，商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員應遵循相關(guān)監管要求并具有代銷(xiāo)業(yè)務(wù)相應資格，銷(xiāo)售人員相關(guān)信息及其銷(xiāo)售資格應當在專(zhuān)區內進(jìn)行公示，除本行工作人員外，禁止其他人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。建議保險消費者根據專(zhuān)區內公示信息，判斷銷(xiāo)售人員是否為銀行工作人員及其是否具備代銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)相應資格。若銷(xiāo)售人員不符合上述條件，保險消費者應拒絕購買(mǎi)，并可根據公示的咨詢(xún)舉報電話(huà)進(jìn)行舉報。
二、了解產(chǎn)品信息。根據相關(guān)規定，商業(yè)銀行應當向客戶(hù)提供并提示其閱讀相關(guān)銷(xiāo)售文件，以請客戶(hù)抄寫(xiě)風(fēng)險提示等方式充分揭示代銷(xiāo)產(chǎn)品的風(fēng)險，銷(xiāo)售文件應當由客戶(hù)逐一簽字確認。建議保險消費者理性對待銷(xiāo)售推薦行為，在抄寫(xiě)風(fēng)險提示及簽字確認前仔細閱讀產(chǎn)品銷(xiāo)售文件，充分了解產(chǎn)品類(lèi)型及期限、所屬機構、保障責任、風(fēng)險情況、繳費情況等關(guān)鍵信息，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險承受能力，切勿盲目簽字確認。在銷(xiāo)售過(guò)程中如遇到強制搭售、勸誘誤導或虛假夸大等不當推薦行為，保險消費者應保持警惕，并有權拒絕購買(mǎi)或進(jìn)行投訴舉報。
三、積極配合“雙錄”。根據相關(guān)規定，除電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外，商業(yè)銀行銷(xiāo)售保險期間超過(guò)一年的人身保險產(chǎn)品，應在取得消費者同意后，對銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節以現場(chǎng)同步錄音錄像方式予以記錄?！半p錄”不僅是對保險銷(xiāo)售從業(yè)人員的監督，督促其依法依規履行銷(xiāo)售過(guò)程中的合同內容說(shuō)明、免責條款提示等義務(wù)，也有助于固化銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節，以便產(chǎn)生糾紛后查明事實(shí)。建議保險消費者積極配合“雙錄”，維護自身合法權益。
四、認真對待回訪(fǎng)。根據相關(guān)規定，保險消費者購買(mǎi)合同期間超過(guò)一年的人身保險產(chǎn)品，保險公司應對投保人進(jìn)行回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)內容一般包括確認投保人是否購買(mǎi)了保險產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險責任、責任免除和保險期間，是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權利等。建議保險消費者根據實(shí)際情況回答回訪(fǎng)問(wèn)題，如不了解保險條款相關(guān)內容等，要及時(shí)向保險公司咨詢(xún)，切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。
五、重視猶豫期權益。根據相關(guān)規定，商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售的保險產(chǎn)品保險期間超過(guò)一年的，應在保險合同中約定15個(gè)自然日的猶豫期，猶豫期自投保人收到保險單并書(shū)面簽收之日起計算。投保人在猶豫期內可以無(wú)條件解除保險合同，保險公司除扣除不超過(guò)10元的成本費以外，退還全部保費。建議保險消費者在猶豫期內認真考慮所購買(mǎi)保險產(chǎn)品的險種、期間、保險責任等是否符合自身需求，如對所購買(mǎi)保險產(chǎn)品不滿(mǎn)意的，應在猶豫期內退保，避免產(chǎn)生損失。
（原文鏈接地址：http://bxjg.circ.gov.cn/web/site0/tab5247/info4108850.htm）