近期，不斷有消費者和金融機構反映，一些個(gè)人或組織通過(guò)社交及網(wǎng)絡(luò )平臺、電話(huà)、短信、廣告宣傳等發(fā)布可“代理銀行保險投訴全額退費、退?！毙畔?，以“包退、全退”各類(lèi)銀行保險費用之名誘導、誤導消費者，行“非法牟利”及其他違法行為之實(shí)的騙局。此類(lèi)行為不僅嚴重擾亂了正常的銀行保險市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，而且最終會(huì )損害消費者的合法權益。為切實(shí)維護消費者的合法權益，陜西銀保監局特提示廣大金融消費者：
1、一定要特別注意辨識其操作手法。一是其冒充監管部門(mén)或銀行保險機構人員，或以“銀保監會(huì )退保服務(wù)中心”“與銀保監局合作”等名義博得消費者信任，進(jìn)行欺騙性虛假宣傳。二是其聲稱(chēng)銀行保險機構產(chǎn)品有問(wèn)題或存在銷(xiāo)售誤導行為，若消費者繼續持有將會(huì )產(chǎn)生巨額虧損和損失，誘導或慫恿消費者退費、退保。三是其謊稱(chēng)由其代理投訴或退費、退保，可保證銀行保險機構全額退還消費者各類(lèi)罰息、手續費和保費，不成功不收費。有的甚至謊稱(chēng)可代辦全國各種貸款減免利息、協(xié)商費用還款，以及已斷交保費保單、已失效保單、已退保保單、各種原因不想再續交保費保單等全額退保業(yè)務(wù)，或是謊稱(chēng)免費協(xié)助退費、退保，誘使消費者提供身份證、銀行卡、電話(huà)、家庭住址等個(gè)人信息簽署代理投訴、代理服務(wù)協(xié)議等，從而騙取消費者個(gè)人敏感信息達到控制客戶(hù)目的或是利用這些信息從事違法活動(dòng)。四是其以“全權代理”之名，阻斷消費者與監管部門(mén)、銀行保險機構之間的正常溝通，切斷消費者依法合規維權渠道，利用“信息阻斷”騙取消費者支付高額費用牟利。五是一些代理組織本身即為非法組織或是涉黑涉惡組織，消費者一旦不慎落入其騙局，稍有不從即如“羊入虎口”，極有可能受到威脅和恐嚇等不法侵害。
2、一定要清醒認識其潛在風(fēng)險隱患。一是經(jīng)濟損失風(fēng)險。其或在代理之前誘導或欺騙消費者支付高額“手續費”、“咨詢(xún)費”，繳納高額定金或是簽訂高額欠款協(xié)議；或在消費者終止銀行保險合同后要求“退舊投新”，購買(mǎi)其推薦的所謂“高收益”、“高保障”的銀行理財和保險產(chǎn)品，以謀取高額傭金；或通過(guò)其掌握的消費者銀行賬戶(hù)信息，截留侵占消費者資金。二是喪失保障風(fēng)險。在其挑唆、慫恿之下，消費者若冒然終止銀行保險合同，將會(huì )喪失正常的貸款或保險保障，由于個(gè)人風(fēng)險狀況、年齡及健康狀況變化，在消費者重新申請購買(mǎi)銀行保險產(chǎn)品時(shí)可能需支付更高的費用成本或是貸款、投保申請被拒。三是信息泄露風(fēng)險。其可能通過(guò)獲取的消費者身份證、銀行卡、電話(huà)、家庭住址等信息進(jìn)行詐騙、洗錢(qián)、非法集資，甚至在消費者不知情情況下辦理網(wǎng)絡(luò )借貸等違法違規活動(dòng)，使消費者蒙受各種未知損失。四是信用受損風(fēng)險。其在代理投訴全額退費時(shí)可能造成消費者貸款逾期、保費斷交等合同違約，從而形成征信不良記錄或是被列入“黑名單”，進(jìn)而對消費者未來(lái)的貸款、出行、就業(yè)和任職等產(chǎn)生不良影響。五是法律風(fēng)險。其為達目的不擇手段，教唆、指使一些法律意識淡薄的消費者編造理由、偽造證據進(jìn)行投訴、舉報或誣告，嚴重干擾了社會(huì )經(jīng)濟生活秩序，使這些消費者面臨較大的被訴訟或行政處罰的法律風(fēng)險。
3、一定要時(shí)刻牢記監管忠告和建議。一是理性選擇和購買(mǎi)銀行保險產(chǎn)品，不輕易退費、退保。消費者購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要充分考慮自身的實(shí)際需求、經(jīng)濟承受能力和風(fēng)險承受能力，了解清楚產(chǎn)品屬性、合同條款的詳細內容，不信別人說(shuō)啥、要看合同咋說(shuō)的，不懂的產(chǎn)品不買(mǎi)、人情保單不買(mǎi)，做到理性消費。二是不輕信他人代理，有問(wèn)題首先咨詢(xún)銀行保險機構或監管部門(mén)，通過(guò)正規渠道、合法途徑解決訴求和糾紛。消費者在購買(mǎi)銀行保險產(chǎn)品時(shí)，有任何疑問(wèn)和訴求，或是產(chǎn)生任何糾紛，均需首先向銀行保險機構咨詢(xún)和尋求協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過(guò)調解、仲裁和訴訟等合法途徑解決。三是切勿輕易泄露個(gè)人信息，遇到不法侵害及時(shí)向公安機關(guān)報案。消費者要自己增強個(gè)人信息保護意識，不輕易將個(gè)人敏感信息提供給他人，若遇到不法分子詐騙、威脅或恐嚇，應第一時(shí)間報案，確保自己的人身、財產(chǎn)安全。