案例簡(jiǎn)介

2022年3月，消費者王女士致電保險公司，表示近期一位自稱(chēng)保險公司工作人員羅某與其聯(lián)系，稱(chēng)公司新推出關(guān)愛(ài)殘障人士的回饋活動(dòng)，免費贈送10萬(wàn)保額的保險。王女士在與羅某溝通過(guò)程中表示自己3年前中風(fēng)導致下半身癱瘓，雖有醫院的診斷證明，但未做過(guò)殘疾鑒定，羅某表示可以協(xié)助辦理殘疾人證明，但需要交納1000元保證金，殘疾人證明辦理后保證金會(huì )返還。王女士高興之余仍有疑慮，于是致電保險公司客服熱線(xiàn)進(jìn)行確認。

經(jīng)核實(shí)，羅某并非保險公司工作人員，保險公司也并無(wú)該贈險活動(dòng)，工作人員建議王女士不要盲目轉賬。另外，王女士有一份保險合同已滿(mǎn)期，工作人員建議王女士在保險公司的APP上操作辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取手續，王女士擔心網(wǎng)上操作不安全，且自己年齡較大，不會(huì )操作，保險公司耐心介紹了官方APP辦理業(yè)務(wù)的安全性，并安排兩名工作人員上門(mén)指導王女士下載保險公司APP，講解常用功能，并辦理了滿(mǎn)期領(lǐng)取手續，同時(shí)列出可以自助辦理的業(yè)務(wù)以及操作步驟，方便日后使用。

案例分析

《中華人民共和國殘疾人保障法》第三條規定“殘疾人在政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權利。殘疾人的公民權利和人格尊嚴受法律保護。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人。禁止通過(guò)大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格?！钡诹畻l規定：“殘疾人的合法權益受到侵害的，有權要求有關(guān)部門(mén)依法處理，或者依法向仲裁機構申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟?！?/span>

殘障人士與外界交流比較少，獲取信息的能力較弱，更需要提升自身的風(fēng)險風(fēng)范能力，本案中，羅某正是利用王女士缺少必要防范心理，渴望獲得保險保障和得到身份認證等現實(shí)需求而進(jìn)行詐騙，幸好王女士關(guān)鍵時(shí)刻保持理性，及時(shí)聯(lián)系保險公司核實(shí)，避免了財產(chǎn)損失。

消費風(fēng)險提示

據中國殘聯(lián)的數據顯示，截至2021年底，中國各類(lèi)殘疾人總數已達8500萬(wàn)，約占中國總人口比例的6.21%，關(guān)愛(ài)殘疾人，已經(jīng)成為全社會(huì )義不容辭的責任。

做好殘障人士的金融服務(wù)，保障其合法權益，是金融機構履行消費者權益保護義務(wù)的重要組成部分。小編在此提醒廣大金融消費者，特別是殘障人士等特殊群體，在金融消費者的過(guò)程中，務(wù)必選擇正規金融機構進(jìn)行金融消費，提高防騙意識，增強警覺(jué)，如遇到可疑問(wèn)題，請及時(shí)和家人反饋商量，第一時(shí)間撥打金融機構的官方客服電話(huà)核實(shí)，切實(shí)保障自身合法權益。