近日，消費者夏先生接到一個(gè)陌生電話(huà)，對方自稱(chēng)是某理財公司的工作人員小李，表示可以免費幫夏先生做財務(wù)規劃，并以上門(mén)贈送禮品為借口，取得了夏先生的信任。小李在上門(mén)與夏先生交談時(shí)，詳細詢(xún)問(wèn)了夏先生的家庭收入情況，獲悉夏先生曾在保險公司投保過(guò)多份保險后，表示可以幫夏先生進(jìn)行“保單檢視”。小李在為夏先生“梳理保險保障”的過(guò)程中，故意歪曲解釋保險合同條款，稱(chēng)有好多人對同類(lèi)保險產(chǎn)品不滿(mǎn)意，并謊稱(chēng)可以協(xié)助將舊保單升級為新保單，保障范圍更廣，收益可以翻倍，但是需要將這幾份保單先進(jìn)行退保，要收一點(diǎn)“手續費”，并向夏先生索取保險合同、身份證等材料，夏先生表示要再考慮一下。
小李離開(kāi)后，冷靜下來(lái)的夏先生對小李的一系列行為產(chǎn)生了疑問(wèn)，隨后聯(lián)系了自己保險合同的服務(wù)人員小王，向其反映了上述問(wèn)題，小王立即提醒夏先生其可能遇到了非法“代理退?！钡尿_局，讓夏先生一定要提高警惕，切勿盲目聽(tīng)信陌生人的“建議”，使自身權益受到損害，同時(shí)也提示夏先生注意保護個(gè)人信息避免泄露，并向夏先生再次詳細講解了投保的幾份保險合同的保險責任，建議夏先生如對所購買(mǎi)的保險有疑問(wèn)時(shí)，可以隨時(shí)聯(lián)系保單服務(wù)人員或是保險公司進(jìn)行咨詢(xún)。
案例分析
2021年6月，銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布《關(guān)于防范“代理退?！钡蕊L(fēng)險的提示風(fēng)險提示》提醒消費者依法理性維護自身權益，遠離“代理退?！薄按砭S權”不法行為侵害，防范警惕以下風(fēng)險：一是虛假承諾、偽造證據等不法手段阻礙消費者正常維權，二是危害消費者財產(chǎn)安全，暗藏集資詐騙風(fēng)險，三是危害消費者信息安全權。
2021年7月，銀保監會(huì )發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)常態(tài)化開(kāi)展掃黑除惡斗爭有關(guān)工作的通知》中，指出：“（各保險機構）要嚴厲打擊有組織的保險詐騙活動(dòng)，嚴厲打擊職業(yè)化第三方及保險公司內部人員非法獲取保險客戶(hù)信息、誤導或慫恿保險客戶(hù)非正常退保、擾亂保險業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序、損害消費者合法權益等行為?！?/span>
本案中，夏先生遇到的是“代理退?！彬_局，不法分子往往打著(zhù)維權幌子，行詐騙之實(shí)，此類(lèi)行為不僅擾亂保險市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，而且最終損害的是保險消費者的合法權益，而將個(gè)人重要的身份信息提供給他人，也可能會(huì )導致個(gè)人權益受到侵害。
消費風(fēng)險提示
小編在此提醒廣大消費者：
一是充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保。消費者應了解所購保險產(chǎn)品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，根據自身風(fēng)險保障需求，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹(shù)立科學(xué)理性的消費觀(guān)念，防止上當受騙。
二是通過(guò)正規渠道依法合理維權。消費者如果對保險產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)，可以直接通過(guò)保險公司官方服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢(xún)，如發(fā)現有關(guān)權益受到損害，可通過(guò)保險公司官方公布的投訴渠道反映訴求。
三是注意保護個(gè)人重要信息。保單是重要的金融單據，包含重要個(gè)人信息，消費者要注重保護個(gè)人隱私，提高自我保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應及時(shí)向公安機關(guān)反映，保護自身權益。