為全面貫徹落實(shí)監管機構相關(guān)要求，堅持以人民為中心的價(jià)值取向，有效防范金融風(fēng)險，新華保險近日全面啟動(dòng)2024年“金融教育宣傳月”系列活動(dòng)。
本次活動(dòng)以“金融為民譜新篇 守護權益防風(fēng)險”為活動(dòng)口號，結合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以 “四個(gè)聚焦”為主線(xiàn)，開(kāi)展“消?？h域行、金融惠民行、消保教育行、金融誠信行”四個(gè)系列八項活動(dòng)，全力奏響新華保險“金融教育宣傳月”進(jìn)行曲。
活動(dòng)期間，新華保險持續發(fā)布“以案說(shuō)險”消費風(fēng)險提示，引導消費者樹(shù)立理性投資和價(jià)值投資觀(guān)念，普及金融消費者八項權利，提醒消費者提高消費風(fēng)險防范意識，幫助消費者遠離非法“代理維權”、非法集資、金融詐騙等非法金融活動(dòng)，有效防范電信詐騙，歡迎廣大消費者關(guān)注。
案例簡(jiǎn)介
消費者張先生于2012年10月在保險公司投保了一份保險，這份保險于2022滿(mǎn)期。保險合同臨近滿(mǎn)期前一周，保險公司工作人員多次通過(guò)預留電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)張先生，均無(wú)法接通。經(jīng)系統查詢(xún)，原保險合同的銷(xiāo)售人員已退休，雖然工作人員聯(lián)系到銷(xiāo)售人員尋求協(xié)助，可仍無(wú)法聯(lián)系到張先生。
2023年，保險公司啟動(dòng)“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作，保險公司工作人員再次按照保單預留地址驅車(chē)前往探訪(fǎng)，預留地址是只有一個(gè)村莊名字，沒(méi)有具體門(mén)牌號，且整個(gè)村莊已整體搬遷多年，但工作人員沒(méi)有放棄，在附近多方詢(xún)問(wèn)打聽(tīng)，在當地居民的指引下又前往搬遷地繼續尋找，幾經(jīng)周折最終找到了張先生。在工作人員的指導下，張先生順利領(lǐng)取了滿(mǎn)期金，并對保險公司主動(dòng)尋找客戶(hù)的誠信守信行為表達感謝。
案例分析
“睡眠保單”主要指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿(mǎn)期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現金價(jià)值的保單。
根據金融監管總局《關(guān)于開(kāi)展人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作的通知》相關(guān)部署，各保險公司開(kāi)展為期一年的人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作，對客戶(hù)進(jìn)行提醒，使消費者知悉保單權益，自主辦理領(lǐng)取。
本案中，保險公司高度重視客戶(hù)權益，通過(guò)多形式用心尋找“睡眠保單”客戶(hù)張先生，最終協(xié)助客戶(hù)成功領(lǐng)取滿(mǎn)期金。保險公司堅守對客戶(hù)的莊重承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行誠信經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)維護好消費者合法權益，著(zhù)力提升消費者的獲得感和滿(mǎn)意度。
消費風(fēng)險提示
“新保俠”在此提醒廣大消費者：
1.保持聯(lián)絡(luò )暢通：消費者要密切關(guān)注保險公司官方渠道發(fā)布的相關(guān)提醒提示信息，如本人聯(lián)系方式發(fā)生變更，建議及時(shí)在保險公司更新，確保信息的有效觸達。消費者也可以通過(guò)正規渠道下載手機APP自主查詢(xún)賬戶(hù)或保單狀態(tài)。
2.維護自身權益：消費者要積極配合保險機構及時(shí)喚醒或復效“睡眠保單”。如果保單存在保險賠償金和滿(mǎn)期給付保險金，要及時(shí)聯(lián)系保險公司辦理領(lǐng)取手續，如果保單效力中止，要盡快聯(lián)系保險公司辦理保單復效。
3.注意風(fēng)險防范：消費者在喚醒“睡眠保單”業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要謹防不法分子伺機假冒保險公司人員或打著(zhù)代辦業(yè)務(wù)的幌子，騙取信任，非法竊取個(gè)人信息，侵占個(gè)人財產(chǎn)。如發(fā)現個(gè)人信息被非法泄露、財產(chǎn)被非法侵占等違法犯罪行為，要第一時(shí)間向公安機關(guān)報案，依法維護自身合法權益。