以案說(shuō)險在身邊丨及時(shí)更新身份信息,保護個(gè)人金融權益

更新時(shí)間:2024-12-10

案例簡(jiǎn)介


2022年3月,保險消費者李先生到保險公司客服中心,向保險公司工作人員表示自己是保險合同的被保險人,申請辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)。保險公司工作人員在辦理過(guò)程中發(fā)現,保險合同上登記的被保險人信息與李先生提交的資料不一致,經(jīng)進(jìn)一步了解,李先生投保時(shí)使用自己的軍官證投保,現在辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)提供的是自己的身份證,兩個(gè)證件登記信息只有姓名相同,其他多項重要信息不一致。

鑒于上述情況,保險公司工作人員向李先生表示,為有效維護消費者合法權益,需要先更新客戶(hù)信息、進(jìn)行“客戶(hù)身份識別”后再辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù),并耐心指導李先生操作,李先生也積極配合保險公司更新了個(gè)人信息并進(jìn)行“客戶(hù)身份識別”。在保險公司工作人員的幫助下,李先生最終順利完成了滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的辦理。


案例分析


《中華人民共和國保險法》第十二條規定“被保險人是指其財產(chǎn)或者人身受保險合同保障,享有保險金請求權的人”。保險合同滿(mǎn)期后,被保險人依法領(lǐng)取滿(mǎn)期金,若領(lǐng)取之人非保險合同中所載明的“被保險人”,為防止資產(chǎn)轉移的風(fēng)險,維護消費者合法權益,辦理者需向保險公司提供為同一人的證明?!吨腥A人民共和國反洗錢(qián)法》第十六條規定:“金融機構應當按照規定建立客戶(hù)身份識別制度”?!敖鹑跈C構在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系……時(shí),應當要求客戶(hù)出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件,進(jìn)行核對并登記?!薄叭魏螁挝缓蛡€(gè)人在與金融機構建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者要求金融機構為其提供一次性金融服務(wù)時(shí),都應當提供真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件?!?/span>

“客戶(hù)身份識別”既是保險公司,也是每個(gè)公民應盡的反洗錢(qián)義務(wù),是保護消費者合法權益的重要手段,消費者前往保險公司辦理業(yè)務(wù)時(shí),應主動(dòng)出示真實(shí)有效的身份證或其他身份證明文件。本案中,李先生辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)提供的證件與保險合同上登記的不一致,為有效保護消費者合法權益,保險公司工作人員細致地指導李先生更新身份信息并進(jìn)行“客戶(hù)身份識別”,李先生也積極配合保險公司,在保險公司工作人員的幫助下,李先生最終順利辦理了領(lǐng)取手續,維護了自身的合法權益。


消費風(fēng)險提示

新保俠在此提醒廣大消費者:

1.在辦理保險業(yè)務(wù)時(shí),保險公司工作人員均會(huì )認真核實(shí)客戶(hù)的身份信息,消費者應主動(dòng)配合保險公司工作人員提供相關(guān)信息,協(xié)助進(jìn)行身份識別,更好地維護自身權益。

2.客戶(hù)信息的不完整、不準確會(huì )直接影響各項保單權益的享受,為更好地維護消費者自身合法權益,要及時(shí)更新、完善個(gè)人有效信息,確保個(gè)人信息的準確。

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