案例簡(jiǎn)介
2022年3月，保險消費者李先生到保險公司客服中心，向保險公司工作人員表示自己是保險合同的被保險人，申請辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)。保險公司工作人員在辦理過(guò)程中發(fā)現，保險合同上登記的被保險人信息與李先生提交的資料不一致，經(jīng)進(jìn)一步了解，李先生投保時(shí)使用自己的軍官證投保，現在辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)提供的是自己的身份證，兩個(gè)證件登記信息只有姓名相同，其他多項重要信息不一致。
鑒于上述情況，保險公司工作人員向李先生表示，為有效維護消費者合法權益，需要先更新客戶(hù)信息、進(jìn)行“客戶(hù)身份識別”后再辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)，并耐心指導李先生操作，李先生也積極配合保險公司更新了個(gè)人信息并進(jìn)行“客戶(hù)身份識別”。在保險公司工作人員的幫助下，李先生最終順利完成了滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的辦理。
案例分析
《中華人民共和國保險法》第十二條規定“被保險人是指其財產(chǎn)或者人身受保險合同保障，享有保險金請求權的人”。保險合同滿(mǎn)期后，被保險人依法領(lǐng)取滿(mǎn)期金，若領(lǐng)取之人非保險合同中所載明的“被保險人”，為防止資產(chǎn)轉移的風(fēng)險，維護消費者合法權益，辦理者需向保險公司提供為同一人的證明?！吨腥A人民共和國反洗錢(qián)法》第十六條規定：“金融機構應當按照規定建立客戶(hù)身份識別制度”?！敖鹑跈C構在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系……時(shí)，應當要求客戶(hù)出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對并登記?！薄叭魏螁挝缓蛡€(gè)人在與金融機構建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者要求金融機構為其提供一次性金融服務(wù)時(shí)，都應當提供真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件?！?/span>
“客戶(hù)身份識別”既是保險公司，也是每個(gè)公民應盡的反洗錢(qián)義務(wù)，是保護消費者合法權益的重要手段，消費者前往保險公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)出示真實(shí)有效的身份證或其他身份證明文件。本案中，李先生辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)提供的證件與保險合同上登記的不一致，為有效保護消費者合法權益，保險公司工作人員細致地指導李先生更新身份信息并進(jìn)行“客戶(hù)身份識別”，李先生也積極配合保險公司，在保險公司工作人員的幫助下，李先生最終順利辦理了領(lǐng)取手續，維護了自身的合法權益。
消費風(fēng)險提示
新保俠在此提醒廣大消費者：
1.在辦理保險業(yè)務(wù)時(shí)，保險公司工作人員均會(huì )認真核實(shí)客戶(hù)的身份信息，消費者應主動(dòng)配合保險公司工作人員提供相關(guān)信息，協(xié)助進(jìn)行身份識別，更好地維護自身權益。
2.客戶(hù)信息的不完整、不準確會(huì )直接影響各項保單權益的享受，為更好地維護消費者自身合法權益，要及時(shí)更新、完善個(gè)人有效信息，確保個(gè)人信息的準確。