案例簡(jiǎn)介
2023年10月,消費者宋先生投保的兩份保險合同進(jìn)入交費期,宋先生到保險公司了解保單詳情,保險公司工作人員為宋先生講解保險條款及產(chǎn)品保障特色后,宋先生表示最近兩天會(huì )將保費存入到交費賬號。
2023年12月,宋先生和一位在“代理退?!睓C構工作的“朋友”一起到保險公司,聲稱(chēng)投保時(shí)對保險責任及退?,F價(jià)不了解,要求保險公司退還所交保費。經(jīng)保險公司工作人員調查核實(shí),投保時(shí)銷(xiāo)售人員已詳細介紹了保險責任,且宋先生在接受保險公司回訪(fǎng)時(shí)也表示充分了解保險責任。
在核實(shí)以上情況后,保險公司工作人員單獨與宋先生進(jìn)行溝通。宋先生表示,是這位在代理退保機構工作的“朋友”讓他編造不實(shí)的投保過(guò)程,向保險公司提出保險合同約定以外的要求,并表示可以提供全程指導,幫助他達到目的,且只會(huì )收取他少量的“手續費”。保險公司工作人員提醒宋先生不可輕信“代理退?!睓C構,要結合自身實(shí)際需求,謹慎考慮是否保留這份保險,并再次為宋先生詳細講解保險責任。宋先生被工作人員的專(zhuān)業(yè)和耐心所打動(dòng),經(jīng)過(guò)認真考慮,決定繼續保留這兩份保險。
2024年6月,宋先生再次來(lái)到保險公司,稱(chēng)自己確診了保險合同中載明的重大疾病,這次是來(lái)申請理賠的。宋先生表示,很慶幸當初沒(méi)有在那位“朋友”的教唆下退保,現在可以向保險公司申請理賠,為自己治療疾病提供一筆治療費用。
案例分析
2024年5月,國家金融監督管理總局發(fā)布了《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權”風(fēng)險的提示》,詳細介紹“代理維權”亂象的主要表現形式和可能給消費者帶來(lái)哪些風(fēng)險,但目前仍有一些不法分子以“代理退?!薄按砭S權”名義招攬生意,聲稱(chēng)可幫助消費者“全額退?!?,慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保事項。
作為“專(zhuān)業(yè)”的非法“代理退?!睓C構、中介,不法分子往往以“代理”名義收集消費者的姓名、電話(huà)、身份證號、家庭情況、家庭住址、工作地址等個(gè)人信息,存在個(gè)人信息被反復倒賣(mài)、信息泄露的風(fēng)險,嚴重危害個(gè)人信息安全。而且消費者將被各種“客服”騷擾,嚴重影響個(gè)人的正常生活。
本案中,宋先生先后兩次到保險公司,保險公司工作人員都耐心講解保險責任,建議客戶(hù)保留保險合同。第二次客戶(hù)在所謂“朋友”的陪同下要求保險公司退保,保險公司工作人員也依然站在客戶(hù)的角度盡力挽留,告知其保險保障的重要性和退??赡軒?lái)的損失,保障了客戶(hù)的財產(chǎn)安全權。
消費風(fēng)險提示
新保俠在此提醒廣大金融消費者:
一、理性選擇適當產(chǎn)品和服務(wù)。請消費者根據實(shí)際需求、自身經(jīng)濟情況和風(fēng)險承受能力,從正規渠道選擇適當的金融產(chǎn)品和服務(wù),提高風(fēng)險防范意識,勿受“更高收益”“全額退?!钡日T惑,購買(mǎi)或換購超出自身風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品和服務(wù),避免產(chǎn)生不必要糾紛。
二、依法維護自身合法權益。消費者因購買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機構產(chǎn)生糾紛時(shí),請通過(guò)與金融機構協(xié)商、向行業(yè)調解組織申請調解、向金融監管部門(mén)反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求,不可輕信不法分子虛假承諾,切勿受慫恿參與違法違規活動(dòng),避免陷入法律風(fēng)險陷阱。
三、注重保護個(gè)人信息及財產(chǎn)安全。消費者應妥善保管個(gè)人身份證件、銀行卡、金融賬戶(hù)等,不輕易委托他人代為辦理相關(guān)手續,避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買(mǎi)賣(mài),避免個(gè)人財產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現自身合法權益受到侵害,應保存相關(guān)證據,及時(shí)向公安機關(guān)報案。