案例簡(jiǎn)介：
2025年2月，客戶(hù)李先生通過(guò)微信視頻號刷到“XX咨詢(xún)有限公司”的直播,該公司工作人員聲稱(chēng)可以幫助李先生“退80%-95%保費，甚至可以全額退?！?。李先生隨即與其簽署了委托協(xié)議并支付了2000元的“定金”，約定后續按照所交保費的10%支付尾款。該咨詢(xún)公司以李先生的名義向金融監管部門(mén)投訴。
李先生支付定金后，接到96110反詐中心電話(huà)提醒防范電信詐騙，但李先生并未理會(huì )。保險公司工作人員邀約李先生面談，為其詳細講解保險條款內容，分析退保利弊，同時(shí)向其進(jìn)行防詐宣傳。經(jīng)過(guò)保險公司工作人員耐心介紹，李先生才醒悟，該咨詢(xún)公司的行為已涉嫌違法，同時(shí)經(jīng)工作人員講解后，李先生愿意繼續持有保單。
案例分析：
01
“代理退?！焙诋a(chǎn)的運作手段：
（1）網(wǎng)絡(luò )傳播：不法分子通過(guò)微信公眾號直播，傳播不實(shí)言論，讓消費者上鉤，獲取客戶(hù)信息，收取服務(wù)費和尾款，讓客戶(hù)簽署“咨詢(xún)協(xié)議”。
（2）惡意投訴：在不了解消費者需求的情況下誘導客戶(hù)通過(guò)信函向監管單位投訴的方式向保險公司施壓，同時(shí)提供應對話(huà)術(shù)，讓其達到全額退保的目的。
02
消費者可能受到的侵害：
（1）個(gè)人經(jīng)濟損失：消費者可能損失支付的“定金”“服務(wù)費”等。
（2）個(gè)人信息被濫用：消費者的個(gè)人信息可能被用于其他非法活動(dòng)，如貸款、詐騙等。
03
保險公司的應對措施：
保險公司在發(fā)現異常后，及時(shí)與客戶(hù)溝通核實(shí)情況，爭取面談的機會(huì )，并采取有效措施保護客戶(hù)的合法權益，提供法律幫助。
風(fēng)險提示：
1.選擇正規渠道辦理退保
消費者應通過(guò)正規渠道辦理退保，切勿通過(guò)視頻號，聯(lián)系并委托非法代理退保公司辦理退保手續。
2.保護個(gè)人信息
切勿隨意向陌生人提供身份證、保單、銀行卡等個(gè)人信息，以免被不法分子利用。
3.警惕“全額退?！背兄Z
保險退保通常需要按照合同約定進(jìn)行，所謂的“全額退?！蓖球_局。