在新華保險迎來(lái)22周年之際，第一臺實(shí)體“智小新”智能機器人閃亮登場(chǎng)，成為北京分公司客戶(hù)服務(wù)中心的一名新“柜員”。

“智小新”智能機器人是新華保險服務(wù)自動(dòng)化、智能化的應用，有著(zhù)先天的優(yōu)勢——不知疲倦地工作，可以為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。今年年初，95567已應用“智小新”智能機器人為客戶(hù)在網(wǎng)站、掌上新華和微信自助服務(wù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)幫助，替代人工服務(wù)。

“智小新”是新華保險智能服務(wù)應用的最新成果，它融合了語(yǔ)音轉文本、自然語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、深度學(xué)習等當今人工智能的尖端科技應用，依托30余萬(wàn)字專(zhuān)業(yè)知識信息、6萬(wàn)個(gè)智能服務(wù)場(chǎng)景，可為客戶(hù)介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理指引、保全理賠咨詢(xún)、保單查詢(xún)等多種服務(wù)，還可與客戶(hù)親密互動(dòng)，讓客戶(hù)更愉悅更開(kāi)心，盡享智慧服務(wù)體驗。

“智小新”智能機器人的應用只是新華保險智慧服務(wù)研究應用的成果之一。近年來(lái)，為滿(mǎn)足與日俱增的客戶(hù)服務(wù)需求，替代更多的人工服務(wù)，有效解決服務(wù)人力增長(cháng)，公司已有多項智能化應用成果投入使用，如行業(yè)首創(chuàng )的電話(huà)免排隊智能聯(lián)絡(luò )平臺、智能語(yǔ)音識別質(zhì)檢控制系統、智能語(yǔ)音導航等，極大提升了服務(wù)響應速度，大大降低了人工服務(wù)壓力，徹底轉變客戶(hù)服務(wù)交互方式，實(shí)現了以技術(shù)驅動(dòng)服務(wù)迭代的變革。

未來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，服務(wù)自動(dòng)化智能化應用將更加深入和廣泛，強力支撐公司快速發(fā)展的需要，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的服務(wù)需求?！爸切⌒隆睂⒏采w新華保險所有服務(wù)窗口，走進(jìn)公司更多的客戶(hù)服務(wù)中心，發(fā)揮更大的作用，成為高效率、全天候智慧服務(wù)的管家。公司客戶(hù)服務(wù)將形成多層次、立體化的智慧服務(wù)網(wǎng)，形成新華保險服務(wù)競爭優(yōu)勢，為客戶(hù)創(chuàng )造極致的服務(wù)體驗。