3月12日、13日新華保險相繼發(fā)布了“2018年度客戶(hù)服務(wù)十大承諾”、“2017年十大理賠案例”。在完成兩年轉型、2018年進(jìn)入發(fā)展期之后，新華保險發(fā)布“雙十”舉措，加速構建以“快理賠、優(yōu)服務(wù)”為內涵的服務(wù)品牌。

2017年，新華保險發(fā)布了《公司戰略文化品牌宣傳管理辦法》和《戰略文化品牌宣傳范本》，這是繼2016年發(fā)布公司“十三五”規劃之后，首次系統性闡述公司的品牌體系。其中明確，產(chǎn)品是品牌核心，內涵是“買(mǎi)得起，有保障”；服務(wù)是品牌特色，內涵是“快理賠，優(yōu)服務(wù)”；合規是品牌根基，內涵是“講誠信，守規矩”；公益是品牌使命，內涵是“擔責任，促和諧”。

打造服務(wù)品牌，凸顯品牌特色，從加快服務(wù)速度、提升客戶(hù)體驗做起。新華保險近兩年相繼推出了一系列創(chuàng )新項目，如全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶(hù)服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、臻愛(ài)積分體系。2018年，新華保險在行業(yè)內首創(chuàng )理賠誠信賬單，保險營(yíng)銷(xiāo)員第一次可以將過(guò)去一年的理賠數據、金額、速度等數據通過(guò)微信展示給客戶(hù)，服務(wù)水平可量化、可對比，更加客觀(guān)、透明。

在回歸保險本原的大背景下，客戶(hù)服務(wù)將成為壽險行業(yè)競爭的焦點(diǎn)之一。新華保險連續兩年獲得保監會(huì )保險公司服務(wù)評價(jià)最高的AA級，未來(lái)還將不斷提升理賠效率與服務(wù)體驗，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng )建新華保險的服務(wù)品牌，彰顯公司品牌特色。