繼發(fā)布《2017年度理賠責任年報》之后，新華保險于3月13日正式發(fā)布了“2017年十大理賠案例”。入選案例包括重疾賠付、遠程鑒定、海外服務(wù)等賠案，體現了新華保險在回歸保險本原、提升客戶(hù)體驗等方面的最新成果，詮釋了公司“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌內涵。

通過(guò)對2017年理賠案件的梳理，新華保險從創(chuàng )新服務(wù)、影響力事件、保險保障功用、社會(huì )責任等四個(gè)方面，評選出了十個(gè)典型賠案，以幫助客戶(hù)更好地理解壽險功用，進(jìn)一步提升保障意識。

在十大案例中，來(lái)自深圳、青島的兩例賠案具有較為典型的意義。深圳客戶(hù)吳女士自2013年至2016年，先后為自己投保了多款健康保障類(lèi)產(chǎn)品。2017年9月，吳女士被確診為乳腺癌。經(jīng)審核，符合保險責任，新華保險為其累計賠付近230萬(wàn)元，并豁免部分后續保費51萬(wàn)。除此之外，按照條款約定，賠付重疾確診金后，保險還將繼續承擔后續放化療等費用，持續為吳女士提供保障支撐。

青島客戶(hù)龐女士和女兒小如于2017年春節期間前往德國，女兒因雪天路滑不慎頭部受傷，忙亂中龐女士的錢(qián)包又不知所蹤，狀況百出的她在異國他鄉倍感無(wú)助。想到出國前曾為女兒投保新華保險的環(huán)球救援醫療保險后，龐女士便報了案。通常而言，境外出險的理賠需要客戶(hù)回國后辦理。面對龐女士的特殊情況，新華保險為她提供了醫療費擔保，并通過(guò)境外救援服務(wù)商履行了一系列手續，使得龐女士的女兒順利得到救治并康復出院。全部治療結束后，除去當地政府報銷(xiāo)部分醫療費用外，剩余3萬(wàn)余元全部由新華保險擔保支付，龐女士全程未支付任何其它費用。

作為一家大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)的壽險公司，新華保險近年先后推出了全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶(hù)服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動(dòng)互聯(lián)客戶(hù)服務(wù)節等一系列創(chuàng )新服務(wù)項目，有效提升了理賠能力和服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平。

《新華保險2017年度理賠責任年報》顯示，2017年公司共給付理賠金65.01億元，同比提升28.11%；理賠件數132.7萬(wàn)件，同比提升41.83%；理賠獲賠率達97.8%；同時(shí)理賠時(shí)效也由2.1天降低至1.21天，提速42.86%。在保監會(huì )組織的2017年保險公司服務(wù)評價(jià)中，新華保險獲得AA級年度最高評級。