3月12日，新華保險正式發(fā)布2018年度客戶(hù)服務(wù)十大承諾，提出將通過(guò)實(shí)時(shí)響應全天候、小額理賠瞬時(shí)達、理賠超期給補償等措施，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)體驗。

近年來(lái)，新華保險在大力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉型的同時(shí)，陸續推出了全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶(hù)服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動(dòng)互聯(lián)客戶(hù)服務(wù)節等一系列創(chuàng )新服務(wù)項目，不斷為“快理賠,優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌注入新的內涵。在保監會(huì )組織的2017年保險公司服務(wù)評價(jià)中，新華保險獲得AA級年度最高評級。

客戶(hù)服務(wù)整體水準的提升，在理賠等核心指標上得到了全面呈現。新華保險發(fā)布的《2017年理賠責任年報》顯示，2017年理賠金額達65.01億元，較2016年同比上升了28.11%，累計幫助132.7萬(wàn)個(gè)家庭分擔風(fēng)險，同時(shí)理賠時(shí)效也由2.1天提升至了1.21天，提速42.86%。2017年全年，新華保險整體獲賠率達97.8%，理賠滿(mǎn)意度為90.82分。

為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的保險服務(wù)，新華保險發(fā)布全新升級的2018版“客戶(hù)服務(wù)十大承諾”：

一、專(zhuān)業(yè)門(mén)店在身邊

千余家新華保險客服中心伴您身邊，快享基礎服務(wù)，樂(lè )享風(fēng)險管理，滿(mǎn)足您的全方位需求。

二、實(shí)時(shí)響應全天候

95567客服電話(huà)、微信、手機APP、網(wǎng)站，互聯(lián)互通，智能高效，輕松體驗。

三、投保便捷更安全

投?？焖俦憬?，錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可　完成，短信提醒全程陪伴。

四、預約回訪(fǎng)更貼心

投保成功后，多個(gè)預約時(shí)間段可供選擇，主動(dòng)回訪(fǎng)提示保單權益。

五、保全服務(wù)更簡(jiǎn)單

提供滿(mǎn)期、電話(huà)、地址等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過(guò)手機APP、網(wǎng)站、E保通等多渠道辦理，便捷尊享保單權益。

六、小額理賠瞬時(shí)達

5000元以下小額個(gè)人客戶(hù)賠案，1小時(shí)內知曉結果；一般賠案2日內知曉結果；復雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、理賠超期給補償

個(gè)人客戶(hù)賠案超過(guò)30日仍未告知結果的，每超期一日支付一日的利息補償。

八、尋找理由主動(dòng)賠

主動(dòng)為客戶(hù)尋找賠付理由，定期拜訪(fǎng)關(guān)心健康，突發(fā)事件主動(dòng)尋訪(fǎng)客戶(hù)，緊急醫療預付理賠金。

九、投訴暢通快響應

電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信件、來(lái)訪(fǎng)多渠道受理投訴，第一時(shí)間響應，10個(gè)工作日內作出答復。

十、合規銷(xiāo)售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容，主動(dòng)提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險，消費安心，投保放心。