2017年11月24日，中國保監會(huì )官方網(wǎng)站公布了2017年保險公司服務(wù)評價(jià)評級結果，在參評的59家人身險公司中，11家獲得A類(lèi)評級，其中4家獲得AA評級。新華保險榮獲AA的最高評級，這也是新華保險連續第二年榮獲保監會(huì )服務(wù)評價(jià)的最高評級。

新華保險在“十三五”時(shí)期提出“強大新華、價(jià)值新華、長(cháng)青新華、和諧新華”的發(fā)展目標，在客戶(hù)服務(wù)方面，緊緊圍繞以突出效率為核心，通過(guò)效率提升打造新華服務(wù)口碑。近年來(lái)，新華保險持續提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)內容、創(chuàng )新服務(wù)方式，陸續推出全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶(hù)服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動(dòng)互聯(lián)客戶(hù)服務(wù)節等一系列創(chuàng )新服務(wù)項目，為客戶(hù)提供便捷、舒適的服務(wù)體驗，各項客戶(hù)服務(wù)指標屢創(chuàng )新高。未來(lái)，新華保險將積極踐行“快理賠·優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

中國保監會(huì )出臺《保險公司服務(wù)評價(jià)管理辦法（試行）》，連續兩年在保險行業(yè)開(kāi)展服務(wù)評價(jià)，2017年評價(jià)結果已向社會(huì )公布。服務(wù)評價(jià)體系涵蓋銷(xiāo)售、承保、保全、理賠、咨詢(xún)、回訪(fǎng)和投訴7大環(huán)節，設定電話(huà)呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8項定量指標，并在此基礎上對重要服務(wù)創(chuàng )新和重大負面事件分別進(jìn)行加減分。服務(wù)評級結果分為A、B、C、D四大類(lèi)，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。