“新華的理賠服務(wù)真是周到、先進(jìn)，不用往返鑒定機構，和視頻里的專(zhuān)家一對一溝通，十幾分鐘鑒定就做完了。從申請到鑒定結論出具也只用了3天時(shí)間?！笨蛻?hù)張先生家屬在新華保險服務(wù)回訪(fǎng)時(shí)由衷地稱(chēng)贊道。

為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰略，實(shí)現“快易理賠”，新華保險借助互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，自2016年7月起在壽險行業(yè)內首創(chuàng )遠程鑒定服務(wù)。符合條件的傷殘客戶(hù),如因身體原因不便往返鑒定機構，或經(jīng)濟拮據無(wú)力承擔鑒定費用，可由新華保險法醫鑒定專(zhuān)家通過(guò)視頻連線(xiàn)實(shí)施鑒定。

案例中的張先生，因突發(fā)腦干出血遺留后遺癥，向新華保險申請高殘賠付。但因張先生一直臥床在家，無(wú)法前往鑒定機構。新華保險獲悉后，立即與家屬取得聯(lián)系，并協(xié)助安排遠程鑒定。張先生足不出戶(hù)即接受了專(zhuān)業(yè)鑒定并獲得快速理賠，且新華保險全程未收取任何費用。

目前，客戶(hù)可通過(guò)新華保險全國任何一家分公司申請遠程鑒定服務(wù)，經(jīng)判定屬于遠程范圍且材料齊全后，新華保險總公司將為客戶(hù)提供該項服務(wù)，總用時(shí)一般不超過(guò)一周，鑒定后1-2天客戶(hù)即可獲知鑒定結果。相比社會(huì )鑒定機構需要提前1-2周申請，鑒定結論出具也要1-2周而言，新華保險遠程鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時(shí)效，便于客戶(hù)更快獲得理賠，而且全程不另收取費用，最大程度上使客戶(hù)受益。

新華保險現已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶(hù)的遠程鑒定服務(wù)，涉及傷殘保險金額53萬(wàn)。與傳統的鑒定機構鑒定相比，累計為客戶(hù)節省鑒定費用近8000余元，縮短鑒定周期逾9天。

后續，新華保險將進(jìn)一步完善遠程鑒定的服務(wù)流程，降低適用對象的門(mén)檻，讓更多的客戶(hù)都能享受到更人性化、更便捷的理賠服務(wù)。