（1月21日，北京）理賠是保險功用的核心體現，也是影響客戶(hù)選擇的直接因素。在2016年工作會(huì )議上，新華保險強調，公司高度認同理賠對保險公司口碑建立的重要作用，將在業(yè)內樹(shù)立“敢賠”加“快賠”的服務(wù)先鋒形象。

“回歸保險本原”作為新華保險“以客戶(hù)為中心”的戰略支撐點(diǎn)，始終貫穿于公司從產(chǎn)品、銷(xiāo)售到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。2015年，新華保險于“九十雙飛”之際推出 “健康無(wú)憂(yōu)”系列重大疾病保險產(chǎn)品。該產(chǎn)品以“買(mǎi)得起，有保障”為主要特點(diǎn)，深受客戶(hù)歡迎，去年實(shí)現累計保費收入約19億元，是新華保險歷史上在短期內銷(xiāo)量最多的保障型產(chǎn)品，實(shí)現了產(chǎn)品轉型的良好開(kāi)端。

除了推出新型保障型產(chǎn)品，全面覆蓋客戶(hù)健康風(fēng)險之外，新華保險2016年還將以效率為核心，以理賠為抓手，全力打造行業(yè)最具特色的服務(wù)體系。

一是全面完善服務(wù)評估機制，持續提升服務(wù)效率，圍繞服務(wù)工作的各個(gè)業(yè)務(wù)處理節點(diǎn)，建立科學(xué)、完整的綜合量化指標管理體系，并以指標管理為導向，強化對指標達成情況的追蹤和考核。二是重點(diǎn)提升對銷(xiāo)售人員的服務(wù)，以“讓信息多跑腿，讓業(yè)務(wù)員少奔波”為工作目標，以“便利性”為原則提升對銷(xiāo)售人員的服務(wù)。三是通過(guò)理賠創(chuàng )建新華口碑，轉變理賠觀(guān)念，樹(shù)立“敢賠”加“快賠”的工作宗旨，樹(shù)立新華理賠先鋒形象。

2016年是新華保險成立20周年，作為周年慶的重頭戲，公司將繼續辦好客服節活動(dòng)，推出一批有特色的附加值服務(wù)，推出一批新型保障型產(chǎn)品，推出一批互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用，為客戶(hù)提供更便利的服務(wù)舉措。