1月18日，新華保險2016年工作會(huì )議在北京召開(kāi),全面總結了2015年客戶(hù)務(wù)體系建設方面的工作成果 。

“客戶(hù)全生命周期服務(wù)體系建設”是新華保險“以客戶(hù)為中心”的戰略轉型十大體系之一。通過(guò)與客戶(hù)建立相識、相知、相信、相依的關(guān)系，2015年新華保險推進(jìn)客戶(hù)的深度經(jīng)營(yíng)，有效提升加保率、續保率、轉介紹率。會(huì )議報告顯示，2015年新華保險新增客戶(hù)186萬(wàn)人，新增客戶(hù)中核心客戶(hù)占比43%，比2014年末提高7.5%，一單客戶(hù)占比持續改善，實(shí)現公司健康、可持續發(fā)展。

一個(gè)個(gè)優(yōu)異的指標是新華保險2015年強調盡責理賠、拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)效率等服務(wù)工作的具體成果體現。

保險的第一要義在保障，保障的具體體現之一是理賠，2015年公司盡責理賠，認真履行保險責任，全系統實(shí)現理賠金額約40億元，同比增長(cháng)11%，理賠件數超過(guò)90萬(wàn)件，同比增長(cháng)約12%。新華保險用實(shí)際行動(dòng)證明保險理賠真的不難。

在全年運營(yíng)作業(yè)量大幅增加的背景下，公司依然實(shí)現了服務(wù)效率的提升：一是出單速度加快，承保出單時(shí)效較年初縮短2.67天。二是理賠速度較年初縮短8.3天，理賠5日結案率較年初提高11個(gè)百分點(diǎn)。三是保全時(shí)效提升至行業(yè)第三位。

2015年新華保險繼續拓寬服務(wù)范圍：一是E服務(wù)功能增加，E平臺已覆蓋85%的保全作業(yè)量。二是客戶(hù)服務(wù)覆蓋人數增長(cháng)?？头澘蛻?hù)參與人數首次突破1千萬(wàn)，轉保及累計復效金額達到約1.5億元。三是新增對銷(xiāo)售人員服務(wù)。2015年公司在續期繳費、回訪(fǎng)等客戶(hù)保單服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，為銷(xiāo)售人員提供瞬時(shí)達短信服務(wù)，全年服務(wù)量約800萬(wàn)件。

全年服務(wù)工作的提升反映在客觀(guān)指標上是客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升，新華保險全年柜面客戶(hù)滿(mǎn)意度達到99.2%，較去年提高了1個(gè)百分點(diǎn)； 95567多媒體服務(wù)滿(mǎn)意度達到97.2%，行業(yè)名列前茅。