近日，新華保險正式發(fā)布2019年客戶(hù)服務(wù)十大承諾，內容涵蓋銷(xiāo)售、保全、理賠、保單管理等保險服務(wù)全流程，并提供了更加多樣化的電子理賠服務(wù)手段。
　　數據顯示，2018年新華保險共累計為100余萬(wàn)名客戶(hù)提供保障服務(wù)，給付理賠保險金約81億元，理賠件數超過(guò)172萬(wàn)件，健康險等保障類(lèi)業(yè)務(wù)共賠付53億元、163萬(wàn)件。理賠時(shí)效方面，個(gè)人客戶(hù)從申請至理賠款支付平均理賠時(shí)效約為2.07天，復雜案件理賠時(shí)效不超過(guò)30天。2018年全年，新華保險整體獲賠率達97.96%；理賠滿(mǎn)意度為92.48分，較往年持續提升。
　　為滿(mǎn)足健康險等保障類(lèi)業(yè)務(wù)增長(cháng)帶來(lái)的客戶(hù)服務(wù)需求，新華保險近年來(lái)陸續推出了全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶(hù)服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、臻愛(ài)積分體系等一系列創(chuàng )新服務(wù)項目，為全面優(yōu)化客戶(hù)體驗打下了堅實(shí)基礎。承諾源于實(shí)力，2019年，新華保險客戶(hù)服務(wù)十大承諾如下：

　　一、專(zhuān)業(yè)門(mén)店在身邊
　　千余家客服中心伴您身邊，保單服務(wù)、風(fēng)險咨詢(xún)、產(chǎn)品定制等多元化服務(wù)，滿(mǎn)足您的全方位需求。
　　二、實(shí)時(shí)響應全天候
　　95567客服電話(huà)、微信、手機APP、網(wǎng)站，互聯(lián)互通，智能高效，輕松體驗。
　　三、投保便捷更安全
　　投?？焖俦憬?，錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴。
　　四、主動(dòng)回訪(fǎng)保權益
　　投保成功后，多時(shí)段預約、多環(huán)節提醒、多方式選擇，主動(dòng)回訪(fǎng)提示保單權益。
　　五、保全服務(wù)更簡(jiǎn)單
　　提供滿(mǎn)期、電話(huà)、地址等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過(guò)手機APP、網(wǎng)站、微信等多渠道辦理，便捷尊享保單權益。
　　六、快速理賠優(yōu)服務(wù)
　　個(gè)人客戶(hù)5000元以下小額及一般賠案2日內知曉結果，復雜疑難賠案30日內知曉結果。
　　七、理賠超期給補償
　　個(gè)人客戶(hù)賠案超過(guò)30日仍未告知結果的，每超期一日支付一日的利息補償。
　　八、尋找理由主動(dòng)賠
　　主動(dòng)為客戶(hù)尋找賠付理由，定期拜訪(fǎng)關(guān)心健康，突發(fā)事件主動(dòng)尋訪(fǎng)，緊急醫療預付理賠金。
　　九、投訴暢通快響應
　　電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信件、來(lái)訪(fǎng)多渠道受理投訴，第一時(shí)間響應，一般投訴10個(gè)工作日內作出答復。
　　十、合規銷(xiāo)售守誠信
　　詳細講解投保提示和條款內容，主動(dòng)提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險，消費安心，投保放心。
　　2019年，新華保險將持續踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內涵，全面提升理賠時(shí)效和服務(wù)體驗，認真履行對每位客戶(hù)的保障承諾，傳遞保險力量。