繼1月27日完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠后，新華保險于28日完成了第二例賠付。1月27日，接到客戶(hù)李女士報案后，公司理賠服務(wù)人員立即與其取得聯(lián)系，并通過(guò)理賠綠色通道于1月28日通過(guò)線(xiàn)上理賠申請與審核并進(jìn)行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，新華保險高度重視，第一時(shí)間成立了疫情應急處理領(lǐng)導小組，并于1月21日啟動(dòng)應急預案，提升服務(wù)保障，推出了8項具體服務(wù)舉措：

1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查疑似病例客戶(hù)情況，多渠道獲取疑似客戶(hù)信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

2.開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。公司7*24小時(shí)報案及服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)95567，受理客戶(hù)報案和理賠服務(wù)咨詢(xún)。

3.開(kāi)通綠色通道。春節假日期間，總分公司理賠服務(wù)專(zhuān)案小組全天候負責理賠業(yè)務(wù)處理，客戶(hù)出險即安排專(zhuān)人予以全程理賠指導。

4.無(wú)保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶(hù)，無(wú)需提供保單即可申請理賠，由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗證客戶(hù)身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫療機構聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。

5.開(kāi)通預付服務(wù)。對于就診資金有壓力的客戶(hù)，公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶(hù)預付理賠款項，解決客戶(hù)實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險保障作用。

6.取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶(hù)，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制，確?？蛻?hù)及時(shí)接受醫療服務(wù)。

7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶(hù)及家屬，簡(jiǎn)化理賠單證手續，主動(dòng)慰問(wèn)和送賠款。

8.做好衛生宣教。面向業(yè)務(wù)隊伍、廣大客戶(hù)做好疾病預防知識宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門(mén)做好此次事件的處置工作。

公司將持續關(guān)注疫情變化，為出險客戶(hù)及家屬及時(shí)提供溫暖便捷的理賠服務(wù)。