近期，新華保險發(fā)布2018年理賠誠信賬單。這是新華保險繼2017年在行業(yè)內首創(chuàng )推出理賠誠信賬單后，再次為2018年經(jīng)辦過(guò)理賠的個(gè)險和銀代渠道近12萬(wàn)名銷(xiāo)售人員度身定制 “理賠服務(wù)總結報告”。賬單上線(xiàn)以來(lái)，閱讀量已超過(guò)100萬(wàn)人次，受到銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的歡迎。進(jìn)一步豐富了新華保險“風(fēng)險管理師”的內涵和運營(yíng)支撐手段，助力公司推動(dòng)保障型業(yè)務(wù)發(fā)展。

理賠誠信賬單以保險大數據為基礎，對保險銷(xiāo)售人員年度經(jīng)辦理賠的賠款金額、件數、獲賠率等關(guān)鍵數據進(jìn)行提取、排名、分析，不僅能全面展示銷(xiāo)售人員的理賠服務(wù)能力，而且有助于客戶(hù)了解風(fēng)險管理師的具體標準和要求。

例如，通過(guò)賬單所展示的過(guò)去一年的理賠數據，銷(xiāo)售人員可以查詢(xún)客戶(hù)風(fēng)險的詳細分布，為幫助客戶(hù)制訂風(fēng)險管理計劃提供依據；從實(shí)際辦理的時(shí)效數據中，對比發(fā)現自己的服務(wù)效率；客戶(hù)可以從留言反饋中，表達對于風(fēng)險管理師業(yè)務(wù)能力的印象和意見(jiàn)。

與首次推出時(shí)相比，2018版理賠誠信賬單擁有“四大變化”：

第一，理賠賬單擁有了全新版面，使用者可以通過(guò)主輔界面切換，迅速找到關(guān)鍵欄目信息；

第二，內容上新增多項公司及個(gè)人專(zhuān)屬展示欄目，能夠更詳盡地展示過(guò)去一年的風(fēng)險保障成果；

第三，新增語(yǔ)音、評價(jià)、統計等可選功能，便于開(kāi)展互動(dòng)交流；

第四，新增新華保險風(fēng)險管理師和個(gè)險渠道精英俱樂(lè )部會(huì )員標識，體現身份榮耀。

為鼓勵銷(xiāo)售人員相互在理賠服務(wù)方面找差距、尋提升，理賠誠信賬單以H5樣式生成后，可通過(guò)微信轉發(fā)或在朋友圈展示。通過(guò)分享對比，許多銷(xiāo)售人員切實(shí)感受到公司“回歸保險本原”的意義，以及“風(fēng)險管理師”的內涵所在。

廣東分公司蒙瑞英2018年的理賠金額超過(guò)651萬(wàn)元，其中健康險理賠金額約537萬(wàn)元，在全國排名第一。健康險在保險保障方面的意義從數字上得以體現。

湖南分公司湯玉蘭表示，平時(shí)做好客戶(hù)的風(fēng)險顧問(wèn)，風(fēng)險發(fā)生時(shí)，做好客戶(hù)的理賠顧問(wèn)，最大限度維護客戶(hù)的利益，才是一名合格的風(fēng)險管理師，才能受到客戶(hù)的認可。在她的理賠誠信賬單下，客戶(hù)黎先生表示，“此前購買(mǎi)了新華意外險，通過(guò)湯玉蘭成功理賠，這是我的親身案例?！?/span>

當前，隨著(zhù)“健康中國”戰略的逐步深入，和老齡化社會(huì )的到來(lái)，以管理“生老病死殘”風(fēng)險為主的保障型產(chǎn)品受到更多客戶(hù)選擇。與此同時(shí)，此類(lèi)產(chǎn)品在承保、理賠等方面涉及更多保險、醫學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，考驗著(zhù)風(fēng)險管理師的專(zhuān)業(yè)能力。為此，新華保險自2018年開(kāi)展了風(fēng)險管理師培訓，要求銷(xiāo)售人員要做專(zhuān)注于生、老、病、死、殘風(fēng)險管理計劃的提供者，和客戶(hù)全生命周期美好生活的見(jiàn)證者和守護者。截至目前，超7萬(wàn)人已獲得風(fēng)險管理師(初級)資格證書(shū)。

為持續提升風(fēng)險管理師的服務(wù)水平，2019年，新華保險還將繼續開(kāi)展“核保、核賠、契約進(jìn)職場(chǎng)”活動(dòng)，使一線(xiàn)隊伍全面了解公司各項服務(wù)規則，掌握權威風(fēng)險管理知識，用真誠和專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)提供全面的風(fēng)險管理計劃，打造壽險從業(yè)人員新標桿。