新華保險快速響應福建泉州酒店坍塌事故
更新時(shí)間:2020-03-08

 

據央視報道,3月7日晚,福建省泉州市鯉城區欣佳酒店發(fā)生樓體坍塌突發(fā)事故。

為切實(shí)做好事故理賠工作,充分發(fā)揮保險業(yè)保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩定社會(huì )的功能,新華保險總分聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)理賠應急響應工作機制,第一時(shí)間成立應急領(lǐng)導組,指導部署相關(guān)工作的開(kāi)展。當晚,新華保險理賠服務(wù)人員已前往事故現場(chǎng)。

同時(shí),新華保險啟動(dòng)十大應急服務(wù)舉措,為現場(chǎng)保險理賠、緊急救援提供便利:            

1.開(kāi)通快速理賠通道:獲悉事故后第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道,優(yōu)先處置該事件涉及的理賠服務(wù)。

2.開(kāi)通理賠服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):開(kāi)通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)95567,全天候受理客戶(hù)的理賠報案與咨詢(xún)。

3.積極主動(dòng)尋找客戶(hù):多渠道獲取事件傷亡人員名單,一經(jīng)確認公司客戶(hù),主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)及家屬并提供相關(guān)協(xié)助。

4.提供免保單理賠服務(wù):針對事故出險的客戶(hù),提供免保單理賠服務(wù)。

5.簡(jiǎn)化理賠申請單證服務(wù):對政府或政府授權機構公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息,屬于公司客戶(hù)的,免收身故證明類(lèi)材料。

6.簡(jiǎn)化重疾、殘疾單證服務(wù):因事故出險的客戶(hù),經(jīng)醫院診斷,已明確符合合同約定重疾或傷殘給付條件的,可不再另行鑒定并按照有利于客戶(hù)原則予以審核賠付。

7.簡(jiǎn)化費用報銷(xiāo)單證服務(wù):對客戶(hù)因事故申請醫療費用保險金的,簡(jiǎn)化就診資料提供;公司依據保險合同約定,按照實(shí)際醫療費用支出給付保險金。

8.取消認可醫院限制服務(wù):因事故出險需緊急救治的客戶(hù),公司不再限制就診醫院范圍。

9.取消自費項目限制服務(wù):對事故中出險客戶(hù)的醫療救治,公司不再扣除其自費項目及自理藥品的費用。

10.提供人文關(guān)懷理賠服務(wù):遵照因事故出險的客戶(hù)及家屬的意愿,以其接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付理賠金,兌現保單承諾。

 

新華保險客戶(hù)緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開(kāi)啟,隨時(shí)接受客戶(hù)和公眾的報案及咨詢(xún)。

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