3月中旬，新華保險個(gè)險渠道精英俱樂(lè )部白金會(huì )員賈玉霞通過(guò)朋友圈曬出一份“理賠誠信賬單”。這份賬單記錄了她過(guò)去一年的理賠服務(wù)情況- -“2019年，我的理賠客戶(hù)一共交納保費約7.3萬(wàn)元，實(shí)際累計獲得的理賠款逾115萬(wàn)元，豁免保費13萬(wàn)元?！辟~單曬出后，很多客戶(hù)紛紛點(diǎn)贊，還有不少客戶(hù)咨詢(xún)加保健康險。

像賈玉霞這樣通過(guò)“理賠誠信賬單”，在朋友圈分享客戶(hù)服務(wù)情況的營(yíng)銷(xiāo)員還有很多。疫情期間，保險營(yíng)銷(xiāo)員傳統的客戶(hù)拜訪(fǎng)方式受到一定影響，“理賠誠信賬單”的推出，有效拉近了營(yíng)銷(xiāo)員與客戶(hù)之間的距離，搭建起了線(xiàn)上溝通的橋梁。

“理賠誠信賬單”是新華保險為上年度經(jīng)辦過(guò)理賠的個(gè)險和銀代渠道近15萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)人員度身定制的年度“理賠服務(wù)總結報告”，今年已是連續第三年推出，自3月上旬上線(xiàn)后，兩周內就有70% 的營(yíng)銷(xiāo)人員生成了賬單，累計轉發(fā)閱讀量已超過(guò)100萬(wàn)人次。

數據是無(wú)聲但最有力的語(yǔ)言。圍繞“更好、更快、更可信”三個(gè)維度，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員都可以向客戶(hù)展示自己入司以來(lái)的賠款總金額，2019年經(jīng)辦理賠的賠款金額、件數、獲賠率等關(guān)鍵數據，一方面向客戶(hù)直觀(guān)地介紹營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)品質(zhì)與服務(wù)能力；另一方面，賬單的語(yǔ)音錄制功能也為營(yíng)銷(xiāo)員提供了個(gè)性化的展示機會(huì )，增進(jìn)與客戶(hù)的相互了解，建立互信。

四川分公司南充中支蒲凌艷說(shuō)：“理賠賬單讓我們更加自信、更有底氣。讓數字說(shuō)話(huà)，真實(shí)感更強，客戶(hù)對我們的信賴(lài)感也更強，為建立后續服務(wù)奠定了良好基礎。”山東分公司泰安中支營(yíng)業(yè)部經(jīng)理高楠的理賠賬單下方，客戶(hù)主動(dòng)留言說(shuō)：“交費5萬(wàn)理賠12萬(wàn)，楠妹子貢獻巨大。沒(méi)有什么歲月靜好，只是有你護衛前行。” 

在3月底舉行的2019年報發(fā)布會(huì )上，公司表示，2020年將加快科技應用，落實(shí)科技賦能，提升科技賦能在公司戰略中的地位，持續推動(dòng)公司從線(xiàn)下人工服務(wù)轉向線(xiàn)上線(xiàn)下綜合服務(wù)，從保單管理向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉變，利用大數據、云計算、人工智能等技術(shù)提高產(chǎn)品創(chuàng )新、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力。

新華保險將在總結三年來(lái)“理賠誠信賬單”成功經(jīng)驗的基礎上，繼續挖掘理賠大數據的內涵價(jià)值，努力改進(jìn)和豐富賬單的形式和內容，使理賠成為營(yíng)銷(xiāo)員提高服務(wù)能力、開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的重要驅動(dòng)力，促進(jìn)公司綜合服務(wù)水平的提升。