“愛(ài)相伴、新騰飛、云歡聚”，2020年6月12日上午，新華保險第二十屆客戶(hù)服務(wù)節開(kāi)幕式在公司大廈以“新聞發(fā)布＋視頻會(huì )議＋網(wǎng)絡(luò )直播”的多路傳播模式呈現。

公司副總裁李源、龔興峰出席會(huì )議。近200萬(wàn)名客戶(hù)與內外勤員工通過(guò)線(xiàn)上直播收看。開(kāi)幕式還邀請中國工程院院士、北京大學(xué)常務(wù)副校長(cháng)、北大醫學(xué)部主任詹啟敏院士直播健康專(zhuān)題講座。

2020年是新華保險“二次騰飛”的開(kāi)局之年、全新起點(diǎn)，也是客戶(hù)服務(wù)節舉辦的第二十年。開(kāi)幕式回顧了客服節走過(guò)的二十年感人歲月，發(fā)布了本屆客服節的精彩活動(dòng)，展望了新華保險的宏偉藍圖。

新華保險副總裁龔興峰表示，2019年，公司提出“資產(chǎn)負債雙輪驅動(dòng)、規模價(jià)值全面提升”的發(fā)展模式和“1+2+1”的戰略構想。2020年，新華保險在中投公司黨委的帶領(lǐng)下，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，公司發(fā)展呈現出嶄新氣象。一方面，面對突如其來(lái)的新冠疫情沖擊，新華保險在市場(chǎng)上逆勢飛揚、獨樹(shù)一幟，公司總資產(chǎn)達到9390億，資產(chǎn)負債雙輪驅動(dòng)，規模價(jià)值全面發(fā)展；另一方面，“1+2+1”戰略逐步落地，服務(wù)半徑不斷延伸，公司在康養產(chǎn)業(yè)快速布局，以具體行動(dòng)踐行大健康理念，同時(shí)在科技賦能方面不斷發(fā)力，致力于為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

本屆客服節以“新向未來(lái) 華彩騰飛”為主題，將開(kāi)展“愛(ài)相伴、新騰飛、云歡聚”三大主線(xiàn)六大系列活動(dòng)。未來(lái)三個(gè)月，新華保險全國35家分公司、1767家分支機構的全體員工將通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)把關(guān)愛(ài)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

隨著(zhù)大數據、云計算、人工智能及5G移動(dòng)互聯(lián)等新型科技化的沖擊，“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨。新華保險順勢而為，在“1+2+1”發(fā)展戰略的指導下，2020年加速科技化發(fā)展，尤其在疫情催生服務(wù)需求的大背景下，緊密?chē)@客戶(hù)投保、服務(wù)保障和權益守護三個(gè)方面，快速升級推出了8項創(chuàng )新服務(wù)，包括線(xiàn)上投保、智能雙錄、微信回訪(fǎng)、移動(dòng)保全、自助理賠等，并通過(guò)此次開(kāi)幕式對公眾進(jìn)行了新服務(wù)發(fā)布。

未來(lái)，公司將緊密結合當下數字化、智能化的科技趨勢，以實(shí)現“數字生態(tài)、智慧新華”為愿景，推動(dòng)公司從“線(xiàn)下人工服務(wù)”轉向“上下融合服務(wù)”，從“保單管理”轉向“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”，為客戶(hù)提供更輕松、暢快、愉悅的服務(wù)新體驗。

開(kāi)幕式還邀請中國工程院院士、北京大學(xué)常務(wù)副校長(cháng)、醫學(xué)部主任詹啟敏院士通過(guò)直播方式為全國觀(guān)眾帶來(lái)主題為“抗擊新冠肺炎疫情與健康中國發(fā)展”的健康專(zhuān)題講座。詹啟敏院士權威解讀此次疫情對全民健康和醫學(xué)發(fā)展的思考與認識，同時(shí)分析了科技創(chuàng )新對未來(lái)醫學(xué)發(fā)展的推動(dòng)作用。

作為公司回饋客戶(hù)、提升服務(wù)的重要舉措，新華保險客戶(hù)服務(wù)節自2001年開(kāi)始舉辦，始終緊跟時(shí)代步伐、國家發(fā)展、公司戰略，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與沉淀，活動(dòng)體系日漸豐富完善，參與人數逐年突破，媒體及社會(huì )影響不斷擴大，惠及客戶(hù)過(guò)億人次?？头澮殉蔀槿w新華客戶(hù)共同的節日，是連接公司與客戶(hù)的重要紐帶。