據央視消息，2020年7月7日12時(shí)許，貴州省安順市西秀區一輛公交車(chē)在行駛過(guò)程中沖出路邊護欄，墜入虹山湖中。截至7日下午17時(shí)30分，事故造成21人死亡，15人受傷。

事故發(fā)生后，為切實(shí)做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險業(yè)保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩定社會(huì )的功能，新華保險總分聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應急響應，第一時(shí)間成立應急領(lǐng)導組，指導部署相關(guān)工作的開(kāi)展。貴州分公司迅速組織事故應急理賠隊伍，并安排工作組緊急進(jìn)行傷亡人員信息排查。

同時(shí)，緊急啟動(dòng)八大應急服務(wù)舉措，為現場(chǎng)保險理賠、緊急救援提供便利：

1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查客戶(hù)，多渠道獲取客戶(hù)信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

2.開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。開(kāi)通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)95567，全天候受理客戶(hù)報案與咨詢(xún)。

3.開(kāi)通綠色通道。開(kāi)通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶(hù)的理賠。

4.設現場(chǎng)報案點(diǎn)。根據實(shí)際情況在事故現場(chǎng)附近或傷員收治醫療機構設置現場(chǎng)理賠報案點(diǎn)，就近受理理賠報案和咨詢(xún)。

5.無(wú)保單辦理賠。針對可以通過(guò)官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶(hù)，簡(jiǎn)化提供理賠材料；對出險客戶(hù)提供無(wú)保單理賠服務(wù)。

6.開(kāi)通預付服務(wù)。主動(dòng)為就診資金有壓力的客戶(hù)預付理賠款項。

7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶(hù)，不限制就診醫院范圍。

8.提供人文關(guān)懷。遵照客戶(hù)及家屬的意愿，主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)并送賠款。

截至目前，新華保險的客戶(hù)排查和其他應急救援工作正在積極進(jìn)行中?？蛻?hù)緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開(kāi)啟，隨時(shí)接受客戶(hù)和公眾的報案及咨詢(xún)。