2024年“3·15”期間，新華保險積極貫徹落實(shí)國家金融監督管理總局關(guān)于開(kāi)展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)的統一要求和部署，精心策劃開(kāi)展系列活動(dòng)，守護您身邊，保障您權益，助您防風(fēng)險。

活動(dòng)期間，新華保險將以“金融消保在身邊，保障權益防風(fēng)險”為活動(dòng)主題口號，以“兩個(gè)聚焦，兩個(gè)堅持”為活動(dòng)主線(xiàn)，進(jìn)一步豐富教育宣傳場(chǎng)景，持續強化活動(dòng)推動(dòng)力度，加強消費者參與性，提高消費者獲得感，提升消費者滿(mǎn)意度，全面開(kāi)展好形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動(dòng)。        

一是普及“八項權利”，聚焦金融消費者基本權利，增強消費者的權益保護意識

加大對金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及力度，發(fā)布系列圖文、視頻，幫助消費者了解自身合法權益；開(kāi)展“金融知識五進(jìn)入”活動(dòng)，重點(diǎn)提高識別防范風(fēng)險的能力；組織落實(shí)并宣傳“消費者權益保護管理辦法”“保險銷(xiāo)售行為管理辦法”等金融消費者權益保護和金融服務(wù)政策，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)。

二是強化“三個(gè)適當”，聚焦產(chǎn)品、渠道、消費者三者匹配性，增強消費者理性投資意識

以總體國家安全觀(guān)為引領(lǐng)，圍繞防范化解金融風(fēng)險，提高公眾金融安全意識，強化投資者適當性管理和教育宣傳，嚴格執行金融產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道、目標客戶(hù)“三適當”要求。規范營(yíng)銷(xiāo)推介行為，引導消費者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀(guān)念。加強消費風(fēng)險提示力度，提醒消費者提高消費風(fēng)險防范意識，重點(diǎn)針對保本高息、投資養老等金融詐騙活動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險提示和教育宣傳。

三是宣傳“多元化解機制”，堅持關(guān)口前移，增強消費者依法維權意識

堅持預防在前、調解優(yōu)先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。貫徹“預防在前”理念，落實(shí)“調解優(yōu)先”舉措，暢通消費者維權渠道，加大宣傳力度，完善投訴處理和糾紛化解保障機制，面向消費者提示金融消費風(fēng)險，重點(diǎn)宣傳“代理退?！钡确欠殬I(yè)代理的特征、危害、法律后果；開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，提前做好活動(dòng)公示，多形式受理投訴、傾聽(tīng)心聲、解答咨詢(xún)。

四是夯實(shí)“誠信文化建設”，堅持誠實(shí)守信，增強樹(shù)立行業(yè)良好形象的主動(dòng)意識

積極開(kāi)展具有新華特色的誠信文化建設，面向內外勤員工隊伍開(kāi)展宣講和推廣，積極樹(shù)立行業(yè)良好形象。發(fā)布“客戶(hù)服務(wù)十大承諾”，積極踐行，廣泛宣傳；開(kāi)展“消保學(xué)堂”警示宣講，強化誠信教育，評聘外部服務(wù)質(zhì)量監督員，邀請參觀(guān)公司、體驗服務(wù)；推動(dòng)誠信教育進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，與消費者一道，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費環(huán)境，以堅實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

面向未來(lái)，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程已經(jīng)開(kāi)啟，新華保險將堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，把保護消費者權益作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、勇于擔當作為、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內容，彰顯新華企業(yè)擔當，為建設和諧金融生態(tài)環(huán)境，做出更大貢獻。