新華保險積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向,在“3·15”期間全新發(fā)布2025年客戶(hù)服務(wù)十大承諾,優(yōu)化保險全流程服務(wù),拓展廣度和深度,開(kāi)展承諾踐諾,大力弘揚中國特色金融文化,以實(shí)際行動(dòng)詮釋“好服務(wù)在新華”深刻內涵。
一、智能互動(dòng)全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同,為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全媒體互動(dòng)服務(wù),增強服務(wù)覆蓋。
二、貼心門(mén)店在身邊
千余家柜面門(mén)店與客戶(hù)相伴,柜臺人工和智慧自助服務(wù)“雙在線(xiàn)”,“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛(ài)老年朋友,保民生暖民心。
三、投保便捷更安心
全天候提供線(xiàn)上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收、長(cháng)輩模式貼心雙錄,投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。
四、智能回訪(fǎng)保權益
在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節,以微信、電話(huà)、短信等智能回訪(fǎng)方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài),切實(shí)維護客戶(hù)權益。
五、保全服務(wù)更便捷
關(guān)鍵權益變動(dòng)主動(dòng)觸達,7*24小時(shí)線(xiàn)上受理,多平臺全方位覆蓋,標準化業(yè)務(wù)智能處理秒審秒辦,小額給付秒級到賬,用極速、極簡(jiǎn)服務(wù),守護客戶(hù)保單全生命周期。
六、智慧理賠效率高
依托科技賦能、運用智能化理賠處理,個(gè)人客戶(hù)5000元以下小額及普通賠案件均2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。
七、貼心理賠更溫暖
7*24小時(shí)線(xiàn)上受理理賠,全國任一網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)下提交理賠申請,重疾慰問(wèn)先賠,讓理賠更便捷更貼心。
八、投訴暢通快響應
暢通“電、網(wǎng)、信、訪(fǎng)”投訴渠道,優(yōu)先推薦電話(huà)和網(wǎng)絡(luò ),全渠道第一時(shí)間響應,一般投訴15日內辦結回復。
九、生態(tài)服務(wù)優(yōu)體驗
“醫康養財稅法商教樂(lè )文”十大生態(tài)服務(wù),惠及廣泛的客戶(hù)群體,助力客戶(hù)及家人暢享幸福美好生活。
十、合規銷(xiāo)售守誠信
詳細講解投保提示和條款內容,主動(dòng)提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險,讓客戶(hù)投保放心,提振消費信心。
新華保險將深刻把握金融工作的政治性、人民性,堅持以消費者為中心,不斷增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感,持續完善金融惠民利民措施,助力提升行業(yè)良好形象,為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻新華力量。